Veel Gestelde Vragen

Q: Hoe kan ik vinden wat ik zoek op uw site?

A: Als u iets speciaals zoekt op runwebclub.com, probeer dan uw zoektermen in het zoekvak in de navigatiebalk rechtsboven in te voeren. Zoekvakken bevinden zich op bijna elke pagina van onze online winkel. Voer eenvoudig de naam van het product in waarnaar u op zoek bent, of voer het artikelnummer in en klik rechts op het pictogram "Zoeken". Als u niet zeker weet wat u zoekt en veel sexy mogelijkheden wilt bekijken, kunt u proberen te bladeren door op de categorieën onder het vak Zoeken te klikken. Terwijl u op onze hoofdcategorieën klikt, verschijnen subcategorieën onder elke sectie. Wanneer u een item vindt dat u interesseert, klikt u op de titel of afbeelding van het item om de detailpagina te bekijken. Hier vindt u meer informatie over het artikel, inclusief prijs, kleur en maat.

Q: Hoe maak ik een account aan?

A: Gebruik de link 'Registreren' bovenaan in het midden van onze website.
Volg daarna gewoon de instructies om het instellen van uw account te voltooien. Uw informatie wordt nooit verkocht aan een ander bedrijf en wordt volledig privé gehouden.

Q: Zijn mijn persoonlijke gegevens veilig?

A: runwebclub.com gelooft in het bieden van een veilige en beveiligde winkelervaring voor alle klanten met strikte en effectieve beveiligingsmaatregelen op onze site. Het is ons beleid om privégegevens, zoals uw naam, creditcardnummer of adres, niet aan derden te verkopen of anderszins te ruilen. Wij gebruiken VeriSign SSL om uw creditcardgegevens te verwerken.

Q: Accepteert runwebclub.com creditcards en betaalpassen?

A: Wij accepteren Visa, MasterCard, American Express, Discover creditcards en betaalpassen. Selecteer welke van deze u wilt gebruiken en voer vervolgens het creditcardnummer, de vervaldatum en de CVV-code in. Het invoeren van uw creditcardgegevens op onze site is volkomen veilig. Raadpleeg ons Privacybeleid voor meer informatie.

Q: Hoe weet ik dat mijn bestelling is geplaatst?

A: Zodra uw bestelling is geplaatst, ontvangt u per e-mail een orderbevestiging.

Q: Kan ik een wijziging in mijn bestelling aanbrengen, een artikel toevoegen of een adrescorrectie aanbrengen?

A: Vanwege ons hoge volume gaan alle bestellingen die met succes zijn verwerkt, binnen enkele minuten nadat de bestelling is geplaatst direct naar de verzendvloer om deze zo snel mogelijk naar u te verzenden. We kunnen uw bestelling niet wijzigen of annuleren nadat deze is geplaatst en aan ons magazijn is overgedragen. Zorg ervoor dat alle informatie correct is voordat u uw bestelling plaatst.

Q: Krijg ik mijn trackingnummer per e-mail nadat mijn bestelling is verzonden?

A: Ja, u ontvangt uw trackingnummer per e-mail nadat de bestelling is goedgekeurd voor verzending, een trackingnummer is toegewezen en wordt overgedragen aan het magazijn voor verzending. Let op: hoewel uw bestelling is gemarkeerd als verzonden en u deze e-mailbevestiging ontvangt, is het maximaal 48-72 uur toegestaan om trackinginformatie beschikbaar te hebben.

Q: Hoe kan ik de status van mijn bestelling controleren?

A: Volg de link op het bijgewerkte trackingnummer van uw orderbevestigingspagina of meld u aan bij uw account om de meest recente bestelstatus te bekijken, of neem eenvoudig contact op met onze klantenservice. We hebben ook Live Chat-medewerkers van de klantenservice tijdens het kantooruur van maandag tot vrijdag van 9:00 tot 17:00 uur PST-tijd.

Q: Wat gebeurt er als ik mijn pakket niet heb ontvangen, maar FedEx-tracking zegt dat het is afgeleverd?

A: Klanten moeten onze klantenservice bellen zodat we een FedEx-claim kunnen indienen. Het duurt meestal 7 tot 14 werkdagen voordat FedEx de claim verwerkt. Als de claim wordt goedgekeurd, kan de klant een volledige terugbetaling krijgen of kan Forplay de bestelling opnieuw verzenden met ondertekening vereist. Als de claim niet door FedEx is goedgekeurd, ontvangen klanten de helft van het aankooporderbedrag als winkelkrediet.

Q: Ik heb het verkeerde adres ingevoerd, wat kan ik doen om het pakket naar het juiste adres te laten verzenden?

A: We kunnen een bestelling niet wijzigen nadat deze is geplaatst en naar ons magazijn is verzonden voor verzending. Als uw bestelling echter al is verzonden, wordt uw bestelling als onbestelbaar teruggestuurd. Een verzendkosten van € 5,95 zal worden afgetrokken van het kredietbedrag op alle niet-opgeëiste en onbestelbare bestellingen.

Q: Wanneer komt mijn bestelling aan?

A: De meeste kleding is binnen 24 uur op voorraad en wordt binnen 2-10 werkdagen geleverd. Je ontvangt een e-mail met de trackinginformatie zodra je bestelling is verzonden. Houd er rekening mee dat het 24 tot 48 uur kan duren voordat trackinginformatie beschikbaar is bij de rederij.

Alle items met de status "Schepen binnen 3-4 werkdagen" onder Add To Bag, nemen nog eens 3-4 werkdagen om onze faciliteit te verlaten. Deze artikelen zijn niet beschikbaar om te verzenden dezelfde dag dat de bestelling is geplaatst. Als voor deze items versnelde services worden gekozen, wordt deze na de 3-4 werkdagen verwerkt. Raadpleeg onze verzendpagina voor meer informatie over verzending.

Q: Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

A: We kunnen uw bestelling niet wijzigen of annuleren nadat deze is overhandigd aan ons magazijn. Het is onmogelijk om één bestelling te vinden uit honderden die op verzending wachten.

Vanwege ons hoge volume gaan alle bestellingen die met succes zijn verwerkt, binnen enkele minuten nadat de bestelling is geplaatst direct naar de verzendvloer om deze zo snel mogelijk naar u te verzenden. We kunnen uw bestelling niet wijzigen of annuleren nadat deze is geplaatst en aan ons magazijn is overgedragen. Zorg ervoor dat alle informatie correct is bij het plaatsen van uw bestelling.

Als de klant weigert om het pakket bij aflevering te accepteren, ontvangen klanten tegoedbon (minder verzending en afhandeling) en een extra toeslag van € 5,95 voor retourzendingen.

Als u niet tevreden bent met uw bestelling, kunt u het artikel inruilen of retourneren (indien van toepassing). Raadpleeg ons terugkeer- / uitwisselingsbeleid voor meer informatie.

Q:Wat als het gekochte artikel niet past?

A: Als u niet tevreden bent met de pasvorm van uw artikel, kunt u het retourneren of omruilen. Alle retourzendingen moeten de originele verpakking en labels bevatten. Klanten zijn echter verantwoordelijk voor de retourzending en zorgen ervoor dat de artikelen naar ons worden teruggestuurd. Als dank aan onze andere klanten, vragen we dat alle artikelen worden geprobeerd over je ondergoed. We zullen de verzending van ingeruilde vervangende artikelen één keer per bestelling naar de klant terugbetalen. Vorm meer informatie, lees ons hele retourbeleid.

Q: Wat als ik het artikel dat ik heb gekocht niet leuk vind?

A: Als u niet tevreden bent met de pasvorm van uw artikel, kunt u het retourneren of omruilen. Alle retourzendingen moeten de originele verpakking en labels bevatten. Klanten zijn ervoor verantwoordelijk dat de artikelen naar ons worden teruggestuurd. Als dank aan onze andere klanten, vragen we dat alle artikelen worden geprobeerd over je ondergoed. Neem voor meer informatie contact met ons op.

Q: Hoe kom ik terug?

A: Als u wilt retourneren, retourneert u het item / de items met een kopie van de factuur en het machtigingsformulier voor retourneren. Retourzendingen kunnen worden verzonden naar het adres dat op de bovenkant van de factuur staat. Raadpleeg ons terugkeer- / uitwisselingsbeleid voor meer informatie.